下午三點,新來的同事走到老闆桌前,聲音很小:「我好像……把一個客戶的資料刪掉了。」
接下來的劇情,取決於你的系統是哪一種。
第一種:大家圍在電腦前試著回想那筆資料長什麼樣,翻舊報價單、翻名片盒,拼湊出七八成,剩下的兩三成永遠消失。從此老闆多了一條規矩:「基本資料不准動」,然後所有修改都得經過他,他變成瓶頸。
第二種:打開操作紀錄,找到那筆刪除——誰、幾點幾分、刪了什麼,一鍵還原,三分鐘後資料回來了。順便發現這位同事上週還改過兩筆單價,也一併核對。
恒鋐五金是第二種。他們的系統裡,員工對基本資料只能新增與修改、不能刪除;管理員可以逐項細調每個人能不能讀、能不能新增、修改、刪除。每個動作都把改動前後各留一份,可以一鍵還原。而最後一道防線是:每天凌晨兩點,三十四個資料集合全庫自動備份,保留三十天。
「備份」兩個字人人會說,差別在它是口頭承諾還是排程。口頭承諾的備份,永遠在你最需要它的那天缺席。
誤刪只是遲早的事——人會犯錯,這是常數。系統的工作不是假設沒有人犯錯,是讓每個錯都救得回來。
權限怎麼分層、日誌與備份怎麼設計,寫在恒鋐五金的案例。