文章
回答你發案前會 Google 的問題。
詢價與客服
客戶問A業務一個價、問B業務又一個價;有人請假,他信箱裡的詢價單就跟著休假。詢價該進系統,不該進私人信箱。
活動與報名
入口的隊伍越排越長,工作人員拿著螢光筆在名單上找名字。核銷這件事,系統一秒能做完的,別讓人排十分鐘。
打卡、排班與薪資
「才四分鐘也要計較?」「上了二十二天就是八十八分鐘。」這種爭執每月一次,直到規則寫進系統、由數字說話。
對帳與內部系統
「我好像刪錯了。」這句話出現的時候,你的系統是聳聳肩,還是拿出日誌和備份?
被找到這件事
行銷公司最尷尬的問題:「你們自己排第幾?」擴益媒體用自己的官網回答——「高雄行銷」,第一名。
不是每個客戶都背得出料號。AI 助理聽得懂口語、看得懂照片,而且只依真實資料回答——查不到就說查不到。
那本 Excel 只有資深會計看得懂:顏色代表什麼、哪欄不能動,全在她腦子裡。她提離職那天,老闆才發現公司的帳沒有備份——備份的是檔案,不是知識。
訂單爆量與電商
旺季最累的不是做產品,是改單。宅配、自取、外送同一天湧進來,錯一格就是一通電話。該擋的單,其實系統可以先擋。
幾千筆料號、幾萬張圖,全鎖在內網。客戶只能等你上班、等業務回電。實力不是不存在,是查不到。
每多一道門檻,就流失一批真心想來的人。哪些事該登入、哪些事不該,是一條值得認真畫的線。
你不可能二十四小時盯著訊息,但系統可以先接住:留言進單軌、未讀有通知、回覆同步信箱——不漏接,是設計出來的。
人工排座位的深夜、貴賓席的人情壓力、額滿場次的重複報名——一場論壇的行政地獄,其實都有系統解。
熱門時段人人都要,現場只能一通一通電話往後喬。時段產能不該靠店員的嘴消化,該靠系統的規則。
服務業的一條線
「這筆是我推薦的」「我們這邊沒紀錄」——通路合作最傷感情的就是分潤。金額不大,傷的是信任。
有人取消,名額空著沒人知道;主辦忙著發通知、追回覆。報名的行政瑣事,六封自動信就能接手。
室內定位漂移是物理限制,不是員工的錯。嚴格比對只會製造冤案,聰明的做法是把誤差算進去。
公司名只有老客戶會搜。新客戶搜的是手上那顆零件的料號——而你的料號,在 Google 上找得到嗎?
客服說已付款、出貨說沒收到、財務說查不到——同一筆訂單,三個人看到三個版本。缺的不是人,是讓每筆單「現在到底怎麼了」只有一個答案。
不是廣告、不是外連、不是黑魔法。十天進首頁的背後,是把「讓 Google 讀懂」當成工程來做。
七休一、週四十小時、輪班間隔十一小時——三條紅線,人工排班每調一格就要重查一遍。這種事本來就該系統做。
行銷想在檔期前調免運門檻,得先開需求單、排開發時程。等改完,檔期都過了。
「這個投票公正嗎?」評選活動的價值全繫在這個問題上。答案不能靠主辦方保證,要靠規則本身可驗證。
約檢測靠電話、對帳靠人腦、報告靠通知、諮詢再約一輪。一筆服務被切成四段人工,其實可以是一條線。
同一批貨的資料,在紙上被抄了三次。品項漏一行、數量多一個零、單價對不上——錯的不是人,是流程。
把關鍵字塞進程式欄位,Google 早就不看了。有效的是一整頁真實內容——講客戶的困擾、用內行的語言。
出貨單一疊、發票一疊、票據靠記憶。月底的辦公室像考場,漏掉一張票就是跳票。帳其實可以自己對自己。
公告了休息日,系統卻放行了一張單。問題不在規則沒設,在檢查的時機錯了。
手寫的入庫單、憑記憶的出庫、月底對不上的帳。藥材庫存的解法不是更勤勞的盤點,是讓每一次進出都自動留痕。
合作前必讀
你的 ERP 裡什麼都有，網站上什麼都沒有——中間缺的是一條管線，不是一次匯出。
「做一套進銷存多少錢」沒有標準答案，但錢花在哪有標準答案：你的生意有多少種單據、多少條規則。
電商最貴的教訓不是網站醜，是訂單卡在沒人定義過的狀態裡。
備份只有兩種：驗證過還原的，和以為有備份的。
不是要你寫規格書。三件事就夠：像哪種需求、預算的想法、想解決的問題。
直接問,工作日 24 小時內回覆。
