客戶在電話裡有點不高興:「上週就發信詢價了,怎麼都沒人回?」老闆掛了電話開始查——信寄給了哪位業務?那位業務這週休假。他信箱裡的詢價單,跟著他一起休假去了。
詢價信散在私人信箱,是 B2B 團隊最常見的黑洞:誰接了哪張單,沒有全局;報過什麼價,查不到紀錄;兩位業務對同一個客戶報出不同價格,也是遲早的事。
EEsource 把詢價整個搬進系統。客戶在網站上把料號加進比較清單、填上數量備註,一鍵送出詢價單——這張單進的不是誰的信箱,是後台的統一列表。每張單有狀態流轉,誰在處理、處理到哪,一眼可見;通知信自動寄到該收的人手上,回覆直接在系統裡完成。
屏果園又往前一步:詢價單在後台顯示成表格,料號、數量、備註逐項列開,業務逐項報價;回覆同時同步進客戶的聊天室、寄出通知信。對話可以指派給特定業務、可以搜尋內文、處理完可以封存——誰請假,單子重新指派就好,不會人走單也走。
詢價是 B2B 的訂單前身。它值得一套系統,而不是一個信箱資料夾。
詢價流程的完整設計,寫在EEsource 的案例與屏果園的案例。