評選活動公布結果的那天,留言區出現了那句最傷的話:「這種投票還不是都可以灌?」
一句話,幾個月的活動籌備打了折扣。評選活動的全部價值繫在公信力上,而公信力有個殘酷的性質:主辦方自己說「我們很公正」,沒有用。
寵物商業公會全聯會的優質服務評選,把公正做成了系統規則:每人對同一家店,每天最多投一票;不分店家,每人每天全站最多投兩票。這兩條線寫死在系統裡,不是後台的可調參數——沒有人能為誰開後門,包括主辦方自己。投票截止時間一到,所有投票按鈕自動失效。
排行榜即時公開。票數的變化所有人看得到,消費者投下的每一票即時反映——「你的一票有算數」這件事,眼見為憑。
三大類別、四個地區的架構讓評選有層次:寵物店、培育業者、寄養業者各排各的,北中南東各比各的。小店不用跟連鎖巨頭擠同一張榜。
活動結束後,公會拿到的不只是一份得獎名單,是一句可以對所有會員說的話:「規則就在系統裡,誰來查都一樣。」公信力不是宣稱出來的,是讓規則可驗證換來的。
投票平台的設計,寫在寵物商業公會全聯會的案例。