一位六十多歲的阿姨想報名陶藝課。她點進報名頁,畫面跳出「請先註冊會員」:要設密碼、要收驗證信、要回信箱點連結。她在第二步就把手機放下了,後來打電話來問:「可以直接跟你們報名嗎?」
她不是不會用手機,是這道門檻對她的目的來說太重了。她只是想報一堂課,不是想建立一個帳號。
每一道註冊門檻,都在過濾掉一批真心想來的人。而被過濾掉的,往往不是最沒興趣的,是最不熟悉網路流程的——長輩、不常網購的人、用公司電腦不方便收驗證信的人。
陶加藝術把這條線畫得很清楚:報名講座活動,不用登入——留姓名、Email、電話,三個欄位,完成。這是刻意的設計,目的就是把報名門檻降到最低。但購物結帳必須登入,因為訂單要掛在會員底下,之後才查得到、才能對帳。
原則其實可以一句話講完:門檻的高度,應該配得上使用者拿到的東西。報名拿到的是一個名額,配三個欄位;下單拿到的是持續的訂單服務,配一個帳號。要求使用者付出的,永遠不要超過他此刻需要的。
下次設計任何流程,先問一句:這一步的登入,是為了使用者,還是只是為了我們方便?
報名與購物兩條動線怎麼分,寫在陶加藝術的案例。